Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsrichtlinien für Termine
Termin vereinbaren
Mit dem Online-Terminbuchungssystem von Platin Antalya wird Ihr Termin für die von Ihnen gewählte Dienstleistung und den gewünschten Zeitraum automatisch erstellt. Eine Vorauszahlung ist nicht erforderlich.
Termininformationen werden Ihnen über die von Ihnen im System hinterlegten Kontaktdaten zugesandt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Termin und die Serviceinformationen zu überprüfen.
Vorberatung und Preisgestaltung
Bei Ihrem Besuch in unserem Salon findet unabhängig von der gewählten Dienstleistung zunächst ein Beratungsgespräch statt. Dabei werden der aktuelle Zustand Ihrer Haare, eventuelle frühere Behandlungen und Ihre gewünschten Ergebnisse besprochen.
Die durchzuführenden Behandlungen, die voraussichtliche Dauer und der Preis werden Ihnen schriftlich mitgeteilt. Die Behandlung beginnt erst nach Ihrer Zustimmung. Sollte die Haaranalyse ergeben, dass die gewählte Behandlung ungeeignet ist, schlagen wir Ihnen gegebenenfalls eine alternative Behandlung zum Schutz Ihres Haares vor.
Terminabsage und -änderung
Sie können Ihre Termine selbst über unser Online-Terminsystem verwalten, nachdem Sie sich in Ihr Mitgliedskonto eingeloggt haben.
Sie können Ihren Termin bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt stornieren.
Sie können Datum und Uhrzeit Ihres Termins bis zu 12 Stunden vor dem geplanten Termin ändern.
Für Stornierungs- und Änderungsanfragen außerhalb dieser Zeiträume können Sie Platin Antalya telefonisch oder per WhatsApp kontaktieren.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu überprüfen, ob die Stornierung oder Änderung im System erfolgreich abgeschlossen wurde. Sollten Sie Ihren Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, uns dies so schnell wie möglich mitzuteilen.
Zuspätkommen und Versäumen von Terminen
Sollten Sie zu spät zu Ihrem Termin erscheinen, werden die Durchführbarkeit der Behandlung, die verbleibende Zeit und der Terminkalender des Salons gemeinsam geprüft. Gegebenenfalls wird der Termin verschoben.
Wenn Sie ohne vorherige Benachrichtigung nicht zu einem Termin erscheinen oder wiederholt kurzfristig absagen, kann dies zu Einschränkungen bei der zukünftigen Nutzung von Online-Terminen führen.
Serviceänderung
Wird nach Beginn der ersten Behandlung eine andere Behandlung gewünscht, werden der aktuelle Zustand der Haare und die Auslastung des Salons neu bewertet. Falls dies als angemessen erachtet wird, erhalten Sie einen separaten Zeitrahmen und Preis für die neue Behandlung.
Ohne Zustimmung des Kunden fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Kosten an.
Rückgabe und Preisgestaltung
Da für Online-Termine keine Vorauszahlung erforderlich ist, wird bei der Terminvereinbarung keine erstattungsfähige Gebühr erhoben.
Die Preise für Salonleistungen werden auf Grundlage einer Voranalyse und eines schriftlichen Angebots festgelegt. Anfragen zu bereits abgeschlossenen oder personalisierten Leistungen werden im Rahmen der Art der Leistung und der geltenden Verbraucherschutzgesetze geprüft.
Falls auf der Website auch andere Produkte verkauft werden, werden die Rückgabe- und Umtauschbedingungen für diese Produkte separat auf der Produktseite angegeben.
Nachinspektion
Sollten nach dem Eingriff Probleme oder Unzufriedenheit auftreten, können Sie sich an Platin Antalya wenden, um einen Nachsorgetermin zu vereinbaren. Ihre Anfrage wird nach Prüfung des durchgeführten Eingriffs und der verwendeten Produkte bearbeitet.
Kommunikation
Für Terminabsagen, -änderungen, Kontrolluntersuchungen und Anfragen nach der Leistungserbringung:
Telefon: 0555 892 37 70
E-Mail: info@platinantalya.com
Adresse: Fener Mahallesi, Bülent Ecevit Bulvarı, Bulvar Lara 43B, Muratpaşa / Antalya
Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, um Änderungen im Ernennungssystem und in den betrieblichen Abläufen Rechnung zu tragen.